سياسة الاستبدال:
لا يوفر المتجر سياسة استبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على وضوح المعلومات قبل إتمام الطلب، لذلك نرجو قراءة الشروط التالية بعناية:
- جميع المنتجات المعروضة تحتوي على جدول مقاسات واضح ومفصل، ويقع على عاتق العميل اختيار المقاس المناسب له بدقة قبل إتمام الطلب.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان سبب الطلب هو اختيار مقاس غير مناسب، حيث إن المقاسات موضحة مسبقًا.
- متجرنا يعمل بنظام الدروب شوبينغ، والمورد لا يقبل إرجاع المنتجات بسبب المقاس بعد الشحن.
- يقبل الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول المنتج مخالفًا للوصف أو مختلفًا عن الطلب.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء.
- يتم خصم رسوم الاسترداد ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.
إتمام الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
شروط سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- لايقبل الاسترجاع بسبب اختيار مقاس خاطيء
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- مقاس غير مناسب بسبب اختيار العميل .